سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا

سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجر خمسة على خمسة, نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا الى أي عميل الا بعد التأكد من جودته العالية وتغليفه جيداً قبل شحنه بل وتتم تجربته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المصنعية.

 

شروط الاستبدال والاسترجاع:-

أ- اذا كان سبب الاسترجاع او الاستبدال وجود عيب مصنعي أو منتج تالف او منتج تم فتحة واتضح انه غير المعروض في المتجر يحق للعميل استرجاع الطلب او استبدالة وفقا للضوابط التالية:

ان لا تتجاوز مدة طلب الاسترجاع او الاستبدال 7 ايام من تاريخ الطلب.

إرفاق الفاتورة الأصلية المرسلة عبر البريد الالكتروني.

توفر جميع الملحقات والإكسسوارت التابعة للمنتج.

يحق للعميل الاختيار بعد استلام فريق عمل المتجر للمنتج والتأكد لمطابقته للشروط ، (استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس الفئة و بنفس القيمة او ارجاع كامل المبلغ الى العميل مع مصاريف الشحن).

 

كما لايمكن إستبدال / أسترجاع أي المنتجات التي أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامها بسبب سوء الاستخدام او بسبب الظروف القاهره (زلازل فيضانات حوادث سير لاقدر الله) او بسبب اطراف ثالثة (على سبيل المثال لا الحصر شركات الشحن و التوصيل).

 

ب-اذا كان سبب الاسترجاع او الاستبدال عدم الاستخدام او الانتفاع او الاستفادة يحق للعميل استرجاع الطلب او استبدالة وفقا للضوابط التالية:

ان لا تتجاوز مدة طلب الاسترجاع او الاستبدال 7 ايام من تاريخ الطلب.

إرفاق الفاتورة الأصلية المرسلة عبر البريد الالكتروني.

ان يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية دون تلف التغليف الاساسي وغير مفتوح وغير مستخدم.

توفر جميع الملحقات والإكسسوارت التابعة للمنتج.

يحق للعميل الاختيار بعد استلام فريق عمل المتجر للمنتج والتأكد لمطابقته للشروط ، (استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس الفئة و بنفس القيمة او ارجاع كامل المبلغ الى العميل).

يتكفل العميل بكامل مصاريف الشحن (مصاريف الارسال ومصاريف الاسترجاع).

 

يمكنك التقدم بطلب الإستبدال / الإسترجاع عبر وسائل الاتصال المختلفة المسجلة بالمتجر مع ارسال رقم الطلب.